1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen (z. B. bei hoher Nachfrage oder logistischen Einschränkungen).
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich:
- Banküberweisung (Vorkasse)
Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versendet.
4. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer.
Nach Versand gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Ware muss unbenutzt und im verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
6. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Welche Holzarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Arten von Brennholz an, geeignet für Kamine, Öfen und Heizsysteme. Die genaue Verfügbarkeit kann je nach Saison variieren.
8. Wie wird das Brennholz geliefert?
Das Brennholz wird per Spedition oder Lieferdienst direkt an die angegebene Adresse geliefert.
Bitte stellen Sie sicher, dass eine geeignete Ablademöglichkeit vorhanden ist.
9. Ist das Holz trocken?
Ja, unser Brennholz ist für eine effiziente Verbrennung vorbereitet und entsprechend gelagert, sodass es für den direkten Gebrauch geeignet ist.
10. Was mache ich bei beschädigter Lieferung?
Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung. Schäden müssen sofort beim Zusteller und zusätzlich per E-Mail an uns gemeldet werden (mit Fotos).
11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per:
E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege.com
Telefon: +49 15510 726633
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
12. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Falls eine Mindestbestellmenge gilt, wird diese im Bestellprozess oder im Angebot angegeben.