1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen bei Brennholz Doege.
Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.
2. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Der Kunde kann seine Bestellung jederzeit vor Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.
Die Stornierung muss per E-Mail oder telefonisch mit Angabe der Bestellnummer erfolgen.
3. Stornierung nach Zahlung
Wurde die Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versendet, erfolgt im Falle einer Stornierung eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Banküberweisung).
4. Stornierung nach Versand
Sobald die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Sonderanfertigungen und vorbereitete Ware
Bestellungen, die speziell vorbereitet, zugeschnitten oder individuell verarbeitet wurden, können nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr storniert werden.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Stornierung abzulehnen oder bereits entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
6. Bearbeitungszeit für Stornierungen
Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
7. Rückerstattungen bei Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet, sofern keine Ausnahmen gemäß dieser Richtlinie bestehen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern.
8. Kontakt für Stornierungen
Stornierungen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:
E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege.com
Telefon: +49 15510 726633
Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an.