1. Allgemeine Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen bei Brennholz Doege.
Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der gesetzlichen Widerrufsbelehrung.
2. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
3. Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- die Ware innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet wird
- die Ware unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand ist
- keine erhebliche Verschlechterung der Ware vorliegt
Bei Brennholz-Produkten kann eine Rücknahme ausgeschlossen sein, wenn die Ware bereits verarbeitet, gelagert unter ungeeigneten Bedingungen oder beschädigt wurde.
4. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Die Rücksendeadresse lautet:
Brennholz Doege
Dahlwitzer Landstraße 4
12587 Berlin
Deutschland
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.
6. Erstattung (Rückzahlung)
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Banküberweisung).
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern.
7. Abzüge bei Wertverlust
Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn:
- die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit hinaus genutzt wurde
- Schäden oder Verschmutzungen vorliegen
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware.
8. Ausschluss des Rückgaberechts
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, insbesondere wenn:
- die Ware schnell verderblich ist
- die Ware individuell zugeschnitten oder speziell vorbereitet wurde
9. Reklamationen
Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware bitten wir um sofortige Kontaktaufnahme.
Bitte senden Sie uns Fotos und eine Beschreibung des Problems per E-Mail.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: kontakt@brennholzhansdoege.com
Telefon: +49 15510 726633